CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm không đảm bảo chất lượng do lỗi kỹ thuật từ NSX.
Nhận sai sản phẩm khác với hóa đơn mua hàng hoặc không tương ứng với mô tả của Công ty.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị vỡ trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

Đối với các sản phẩm được sản xuất theo quy cách & kích thước yêu cầu riêng của Khách, Công ty sẽ không nhận đổi trả.
Yêu cầu đổi trả (không phải lỗi từ phía NSX), sẽ phụ phí theo thỏa thuận: bao gồm phí vận chuyển & phí chênh lệch sản phẩm (nếu có).
Lý do đổi trả có thể khác nhau tùy theo chính sách của Công ty. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0971 288 999 để được hỗ trợ nhanh nhất.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quy trình khi nhận hàng

Kiểm tra kỹ ngoại quan bên ngoài sản phẩm. Nếu phát hiện dấu hiệu bị hư hỏng hoặc sai sót nào, hãy thông báo cho Nhân viên ngay lập tức.
Kiểm tra số lượng sản phẩm đầy đủ đúng theo hóa đơn mua hàng. Bao gồm cả hệ phụ kiện mua kèm (nếu có).
Lưu giữ biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn để được hỗ trợ yêu cầu nhanh nhất.

Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả

Trạng thái sản phẩm phải đảm bảo nguyên vẹn như ban đầu, không phát sinh hư hỏng thêm. Phụ kiện đi kèm không bị hao mòn, gỉ sét hay đã qua sử dụng.
Khách hàng cần có phiếu mua hàng hoặc hóa đơn gốc theo chính sách quy định.
Khách hàng cần trả lại tất cả các phụ kiện và tài liệu đi kèm tùy theo loại sản phẩm.

Quy định về thời gian đổi trả

Khách hàng cần thông báo về sản phẩm muốn đổi trả trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận được hàng.
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và các tài liệu liên quan để được xử lý yêu cầu nhanh chóng.
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0971 288 999.

Chi phí khi đổi trả sản phẩm

THỊNH PHÁT HOME sẽ đổi miễn phí sản phẩm bị lỗi trong hóa đơn mua hàng hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Nếu đổi sản phẩm bất kỳ khác có giá trị cao hơn, khách hàng trả thêm khoản phí chênh lệch tương ứng.
Trong trường hợp khách muốn đổi sản phẩm khác có giá trị thấp hơn, Công ty không hỗ trợ hoàn phí chênh lệch.
Đối với yêu cầu đổi trả (không phải do phía NSX), Khách hàng phụ phí chênh lệch theo thỏa thuận.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền

THỊNH PHÁT HOME ưu tiên hoàn tiền theo cùng hình thức thanh toán ban đầu với khách hàng. Tuy nhiên, có thể có các phương thức khác được thỏa thuận trước đó như chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ quà tặng.

Thời gian hoàn tiền

Thông thường, thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào quá trình tiếp nhận và lỗi của sản phẩm. Tổng thời gian để xử lý từ lúc tiếp nhận thông tin đến lúc hoàn thành có thể dao động từ 10 – 15 ngày (không bao gồm ngày nghỉ).